Комплексный процесс выявления неэффективных участков в работе компании, который начинается с определения целей и выбора приоритетных процессов для исследования, включает сбор данных через изучение документации, проведение интервью с сотрудниками и наблюдение за выполнением задач, создание карты текущих процессов и их визуализацию, после чего следует детальный анализ эффективности каждого этапа, выявление узких мест и причин возникновения проблем.

Систематическая работа по изучению качества взаимодействия с клиентами, которая включает прослушивание записей разговоров, оценку соблюдения скриптов продаж, измерение ключевых показателей эффективности (KPI), анализ скорости реакции на обращения, выявление типовых ошибок в коммуникации, оценку работы с возражениями и сложностями, исследование удовлетворенности клиентов, а также последующую разработку рекомендаций по улучшению навыков общения менеджеров, оптимизации скриптов и процессов обработки обращений.

Создания формализованных правил работы компании, включает описание порядка действий сотрудников, фиксацию стандартов качества и критериев оценки, а также внедрение системы контроля исполнения, что в итоге обеспечивает стандартизацию бизнес-процессов, исключает ошибки и повышает эффективность работы всех подразделений.

Разработка детального плана действий и определение необходимых ресурсов. Поэтапное тестирование, внедрение и корректировка решений по оптимизации с последующим мониторингом результатов. Закрепление достигнутых результатов в корпоративной культуре.